Согласно законодательству Украины, а именно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.
Конечно, покупка ювелирных украшений в интернет-магазине значительно отличается от покупки в обычном магазине. У вас нет возможности примерить изделие и убедиться, подходит ли оно именно вам. Поэтому мы предоставляем максимум информации по украшениям и всегда готовы сделать дополнительные фото и видео на руке, в ушах или на шее, при естественном освещении или искусственном свете.
!!! При заказе, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми материалами и уточните все важные для вас детали. При любых сомнениях у вас есть возможность заказать доставку наложенным платежом и осмотреть украшение перед полной оплатой.
Обязательные требования к изделию при возврате
К сожалению, мы будем вынуждены отказать в обмене изделия если:
— повреждена бирка, изделие распломбировано, отсутствует товарный чек;
— изделия были повреждены (исключение: заводской брак);
— изделия имеют следы пользования;
— прошло более 14 дней с момента покупки;
— изделия изменили свой цвет по какой-либо причине (из-за нахождения в бассейне, влияния химических веществ, высоких температур или других внешних факторов).
Возврат изделия ненадлежащего качества
При получении товара осмотрите его внимательно. Если вы заметили какие-то существенные недостатки литья серебра, брак соединения частей изделия или брак камней, которые
— не были указаны в описании к изделию,
— были не видны на фото изделия на сайте,
— вам не сообщили при подтверждении заказа,
свяжитесь с нами в течение 14 дней после покупки. После получения товара назад и проверки идентичности камней, мы возвращаем стоимость покупки и расходы на пересылку в течение суток. Если вы получали товар наложенным платежом, то расходы на перевод денег не компенсируются.
Отказ при наложенном платеже
Вы всегда можете отказаться от получения изделия в отделении почты без объяснения причин, но предоплата при этом покрывает пересылку товара в обе стороны и не возвращается.
Если вы заметили производственный брак во время осмотра на почте при получении наложенным платежом, мы вернем вам всю сумму предоплаты.
Возврат и обмен качественного товара
Если изделие надлежащего качества, но вам оно категорически не подходит по модели или размеру, то свяжитесь с нами сразу после получения. Возможен обмен или возврат по договоренности с пересылкой за ваш счёт.
Отмена заказа
Если вы решили отменить уже оплаченный, но не отправленный заказ, мы полностью вернем сумму предоплаты за него в течение 1 дня после отмены.
Особенности возврата украшений с натуральными камнями
Большая часть украшений в нашем магазине — с натуральными камнями.
При заказе обращайте внимание, что многие камни имеют внутренние включения, неравномерность окраски, внутренние трещинки «шторки». Некоторые не могут иметь идеально отполированную поверхность из-за выхода включений на поверхность камня (например, рутиловый кварц, моховый агат) или имеют мелкие раковинки (у крупных гранатов). Некоторые камни имеют слоистую структуру и не могут не иметь внутренних трещин (лабрадор, лунный камень).
В некоторых украшениях возможна небольшая разница в оттенке камней. Это указывается в описании к изделию и видно на фото.
!!! Все существенные для вас особенности и цвет камней вы должны уточнить при подтверждении заказа. Не забывайте, что оттенок и насыщенность цвета будет зависеть от настроек экрана смартфона, ноутбука и планшета.
Возврат и обмен украшений по причине несовершенства натуральных камней осуществляется по договоренности, пересылка за счёт покупателя.